سياسة الاسترجاع والإلغاء والاستبدال

آخر تحديث: 20 يوليو 2026

توضح هذه السياسة شروط وإجراءات إلغاء الطلبات واسترجاع المبالغ واستبدال المنتجات التي يتم شراؤها من موقع تأسيس مئة | Miaa100.

تُعد هذه السياسة جزءًا مكملًا للشروط والأحكام وسياسة الطلب المسبق وسياسة التسليم الرقمي المنشورة في الموقع.

يُنصح العميل بقراءة هذه السياسة قبل إتمام عملية الشراء.

1. طبيعة المنتجات

المنتجات المتاحة حاليًا من خلال Miaa100 منتجات تعليمية رقمية، وقد تشمل:

الكتب والملفات التعليمية بصيغة PDF.
الدروس والشروحات المسجلة.
الأسئلة والتدريبات والاختبارات.
المحتوى والتحديثات المتاحة من خلال قناة المشترين.
المنتجات الرقمية المتاحة بنظام الطلب المسبق.

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الوصول إليها أو تحميلها أو نسخها، تختلف أحكام استرجاعها واستبدالها عن المنتجات المادية.

2. الطلبات غير المدفوعة

يمكن للعميل عدم استكمال الطلب أو طلب إلغائه قبل دفع قيمته أو اعتماد عملية الدفع.

يجوز للمتجر إلغاء الطلب غير المدفوع تلقائيًا بعد مرور مدة مناسبة دون استكمال الدفع.

لا يترتب على إلغاء الطلب غير المدفوع أي مبلغ مستحق للعميل.

3. الإلغاء بعد اعتماد الدفع

بعد اعتماد الدفع وإتاحة الوصول إلى قناة المشترين أو المحتوى الرقمي، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج بسبب:

تغيير رأي العميل.
عدم رغبته في الاستمرار.
عدم استخدامه للمحتوى بعد إتاحته.
شرائه المنتج بالخطأ رغم ظهور وصفه وسعره وطبيعته بوضوح.
عدم توافق المنتج مع توقعات شخصية لم تكن مذكورة في وصف المنتج.
عدم تحقيق درجة تعليمية معينة.
فقدان العميل الوصول إلى بريده أو حساب تيليجرام مع إمكانية التحقق وإعادة الوصول إليه.

وذلك دون الإخلال بالحالات الاستثنائية والحقوق التي تقررها الأنظمة المعمول بها.

4. الطلب المسبق

المنتج الرقمي المتاح حاليًا بنظام الطلب المسبق هو كتاب تأسيس مئة بصيغة PDF.

يعني الطلب المسبق أن العميل يحجز المنتج بالسعر المعروض قبل اكتمال النسخة النهائية، ولا يعني استلام المنتج كاملًا فور اعتماد الدفع.

موعد التسليم النهائي للنسخة الإلكترونية هو في موعد أقصاه:

يوم الثلاثاء 17 نوفمبر 2026

لا يقبل إلغاء الطلب المسبق أو استرجاعه لمجرد أن المنتج لم يُسلّم كاملًا قبل هذا التاريخ، طالما أن موعد التسليم الأقصى لم يحل بعد وتم توضيح طبيعة الطلب المسبق للعميل قبل الشراء.

إذا تعذر على Miaa100 تسليم المنتج النهائي في الموعد الأقصى المتفق عليه، تطبق الحقوق المقررة للعميل وفق هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.

5. الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع أو المعالجة

تتم مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

عدم تسليم المنتج

إذا لم يتمكن Miaa100 من تسليم النسخة النهائية في موعد أقصاه يوم الثلاثاء 17 نوفمبر 2026، مع مراعاة الأحكام النظامية المتعلقة بالظروف القاهرة والإشعار عن التأخير.

إرسال منتج رقمي خاطئ

إذا تم تسليم العميل منتجًا رقميًا مختلفًا عن المنتج الموضح في طلبه، يتم توفير المنتج الصحيح دون رسوم إضافية.

إذا تعذر توفير المنتج الصحيح، تتم مراجعة الطلب لاسترجاع المبلغ.

وجود خلل تقني في الملف

إذا كان ملف PDF تالفًا تقنيًا أو يتعذر فتحه أو تحميله، يجب على العميل التواصل مع الدعم.

سيعمل Miaa100 على:

التحقق من الطلب.
إعادة إرسال الملف أو رابط التحميل.
توفير نسخة رقمية سليمة.
توفير وسيلة تسليم بديلة عند الحاجة.

إذا تعذر إصلاح المشكلة أو توفير نسخة سليمة ومطابقة، يصبح الطلب مؤهلًا للمراجعة بغرض الاسترجاع.

عدم مطابقة المنتج لوصفه

إذا كان المنتج المسلم مختلفًا بصورة جوهرية عن الوصف الأساسي المنشور وقت الشراء، تتم مراجعة الحالة وتوفير المنتج المطابق أو اتخاذ الإجراء النظامي المناسب.

لا يشمل ذلك التغييرات التحريرية أو التصميمية البسيطة التي لا تغير طبيعة المنتج أو محتواه الأساسي.

تكرار عملية الدفع

إذا تم خصم قيمة الطلب أكثر من مرة بسبب خطأ تقني مثبت، تتم مراجعة العمليات وإعادة المبلغ المكرر بعد التحقق.

عملية غير مصرح بها

إذا ادعى صاحب وسيلة الدفع أن العملية لم تتم بموافقته، تتم معالجة الحالة بالتعاون مع مزود خدمة الدفع والبنك وفق الإجراءات والأنظمة المعمول بها.

الحالات النظامية

يقبل الاسترجاع أو الإلغاء في أي حالة توجب فيها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية ذلك.

6. الحالات الخاصة بالمنتجات المادية

المنتج المتاح حاليًا رقمي ولا يتم شحنه ماديًا، ولذلك لا تنطبق عليه حالات:

تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.
العبث بتغليف المنتج.
ضياع الشحنة.
إرسال منتج مادي معيب.

إذا أطلق Miaa100 منتجات ورقية أو مادية مستقبلًا، سيتم نشر شروط مستقلة للشحن والتلف والاستبدال قبل عرضها للبيع.

7. المشكلات الناتجة عن بيانات العميل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بريد إلكتروني ورقم تواصل صحيحين.

إذا تعذر التسليم بسبب خطأ في بيانات العميل، فسيعمل الدعم بعد التحقق من ملكية الطلب على:

تصحيح بيانات التواصل.
إعادة إرسال رابط الوصول أو الملف.
توفير وسيلة تسليم رقمية مناسبة.

لا يعتبر الخطأ في بيانات العميل وحده سببًا تلقائيًا للاسترجاع إذا كان بإمكان المتجر توفير المنتج بعد التحقق من الطلب.

8. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو المعالجة

لتقديم طلب، يجب التواصل عبر إحدى وسائل الدعم المعتمدة وإرسال:

رقم الطلب.
الاسم المستخدم في الطلب.
البريد الإلكتروني المسجل.
رقم الجوال المسجل.
وصف واضح للمشكلة.
إثبات الدفع عند الحاجة.
صورة رسالة الخطأ عند وجود مشكلة تقنية.

وسائل التواصل:

البريد الإلكتروني: rnaa17000@gmail.com
الجوال وواتساب: +966562523018
تيليجرام: @Miaa100rana

قد يُطلب من العميل تقديم معلومات إضافية معقولة للتحقق من ملكية الطلب أو عملية الدفع، دون طلب كلمة المرور أو رمز التحقق البنكي أو بيانات البطاقة الكاملة.

9. مراجعة الطلب

تبدأ مراجعة طلب الاسترجاع بعد استلام المعلومات اللازمة للتحقق من الطلب.

سيتم إشعار العميل بنتيجة المراجعة خلال مدة معقولة بحسب طبيعة المشكلة واكتمال البيانات المطلوبة.

قد يتم رفض الطلب إذا:

لم تنطبق عليه إحدى حالات الاسترجاع المذكورة.
تعذر التحقق من الطلب أو الدفع.
ثبت أن المنتج تم تسليمه بصورة صحيحة ومطابقة.
كان سبب الطلب تغيير الرأي بعد إتاحة المحتوى.
كان الطلب مبنيًا على معلومات غير صحيحة أو محاولة احتيال.

لا يمنع رفض الطلب العميل من ممارسة حقوقه النظامية أو التواصل مع الجهة المختصة.

10. طريقة إعادة المبلغ

عند الموافقة على استرجاع عملية تم دفعها إلكترونيًا:

يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
لا يمكن تحويل المبلغ إلى بطاقة أو وسيلة دفع مختلفة.
تتم معالجة المبلغ المسترد خلال مدة تتراوح من 10 إلى 45 يومًا بحسب إجراءات مزود خدمة الدفع والبنك المصدر للبطاقة.
قد يختلف موعد ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك المصدر للبطاقة.

عند الموافقة على استرجاع عملية مدفوعة بتحويل بنكي:

يعاد المبلغ إلى حساب بنكي باسم صاحب الطلب أو صاحب التحويل بعد التحقق من البيانات.
قد يُطلب إثبات الآيبان واسم صاحب الحساب.
لا يتم طلب كلمة مرور البنك أو رمز التحقق.

11. قيمة المبلغ المسترد

عند استحقاق العميل للاسترجاع الكامل، تتم إعادة قيمة المنتج المؤهلة للاسترجاع وفق نتيجة المراجعة والأنظمة المعمول بها.

لا يتحمل Miaa100 رسوم تحويل العملة أو الفروقات التي يفرضها بنك العميل أو مزود بطاقته خارج قيمة العملية الأصلية.

إذا كان الطلب يحتوي على أكثر من منتج، فقد يقتصر الاسترجاع على المنتج المتأثر فقط إذا كان ذلك مناسبًا للحالة.

12. الاستبدال

بالنسبة للمنتجات الرقمية، يقصد بالاستبدال:

توفير الملف الصحيح بدل الملف الخاطئ.
توفير نسخة سليمة بدل الملف التالف.
إعادة إرسال رابط تحميل صالح.
توفير وسيلة وصول بديلة بعد التحقق من الطلب.

لا يسمح باستبدال المنتج الرقمي بمنتج آخر لمجرد تغيير رأي العميل بعد إتاحة المحتوى، إلا إذا وافق Miaa100 على ذلك كتابةً أو أوجبت الأنظمة خلاف ذلك.

13. الاعتراضات على عمليات الدفع

يُنصح العميل بالتواصل مع دعم Miaa100 أولًا عند وجود مشكلة في الطلب، حتى تتاح فرصة التحقق منها ومعالجتها.

لا ينتقص ذلك من حق العميل في التواصل مع البنك أو مزود الدفع أو الجهات المختصة وفق الإجراءات النظامية.

يحتفظ Miaa100 بسجلات الطلب والتسليم والتواصل وإثباتات معالجة المشكلة بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.

14. إساءة الاستخدام

يحق لـMiaa100 رفض طلب الاسترجاع عند وجود أدلة معقولة على:

الحصول على المحتوى ثم محاولة استرجاع المبلغ بطريقة احتيالية.
مشاركة المنتج أو إعادة نشره أو بيعه.
تقديم مستندات أو إيصالات غير صحيحة.
إساءة استخدام سياسة الاسترجاع.

ويتم ذلك دون الإخلال بحقوق العميل النظامية أو صلاحيات مزود الدفع والجهات المختصة.

15. الظروف القاهرة والتأخير

إذا حدث ظرف خارج عن السيطرة المعقولة يؤثر جوهريًا في التسليم، سيتم إشعار العملاء المتأثرين بالمعلومات المتاحة والموعد المتوقع للمعالجة.

لا تُستخدم الظروف القاهرة لإلغاء حقوق العميل التي لا يجوز التنازل عنها نظامًا.

16. تحديث السياسة

يجوز تحديث هذه السياسة لتلبية المتطلبات النظامية أو الفنية أو متطلبات مزودي خدمة الدفع.

تسري التعديلات من تاريخ نشرها في الموقع، ولا تطبق التعديلات الجوهرية بأثر رجعي بما ينتقص من حقوق الطلبات المدفوعة والمعتمدة قبل التعديل.

17. التواصل معنا

الاسم التجاري: تأسيس مئة | Miaa100
الموقع: https://miaa100.com
البريد الإلكتروني: rnaa17000@gmail.com
الجوال وواتساب: +966562523018
تيليجرام: @Miaa100rana
المدينة: المدينة المنورة
الدولة: المملكة العربية السعودية